العناصر
في وقت بقى فيه السوق مليان بعلامات تجارية مختلفة، الواحد بيتمنى يشتري منتج يكون وراه دعم محترم يحافظ على حقه بعد الشراء. لكن للأسف، تجربتي الأخيرة مع براند برفيكس كانت من أسوأ التجارب اللي مريت بيها، وده اللي خلاني أكتب الكلام ده علشان أحذر أي حد بيفكر يتعامل معاهم.
بداية المشكلة
من يومين فقط اشتريت مروحة سقف من نوع سوبريم 2X من برفيكس. كنت متحمس لها بسبب شكلها ومواصفاتها، لكن المفاجأة إن أول ما شغلتها بدأت تطلع صوت مزعج جداً وغير طبيعي. طبعاً، توقعت إن التواصل مع خدمة العملاء هيكون الحل الطبيعي والسريع.
دعم فني في منتهى السوء
اتصلت بخدمة العملاء، شرحت المشكلة، لكن بدل ما يبعتوا فني يشوف المروحة في المكان، زي ما أي شركة محترمة بتعمل، قالولي بالحرف:
“تعالى الفرع وإحنا هنحل المشكلة هناك.”
ورغم إن الجهاز لسه جديد، ومفيش أي منطق إني أنقل مروحة سقف بنفسي، رحت الفرع على أمل إنهم هيقدروا يتصرفوا.
المفاجأة داخل الفرع
للأسف، لما وصلت، اتصدمت إن مافيش أي صيانة حقيقية داخل الفرع. الناس اللي هناك مش فنيين، ومش قادرين يتعاملوا مع المشكلة أصلاً. واحد فيهم قرر يديني ريموت مختلف عن اللي جاي مع المروحة، وقال لي إن كده المشكلة هتتحل.
طلبت منهم إننا نجرب الحل قبل ما أرجع البيت، علشان ما أضيعش وقتي تاني، لكنهم رفضوا تماماً.
رجعت البيت… ونفس المشكلة مازالت
وفعلاً، رجعت وجربت المروحة، لكن زي ما توقعت، الصوت المزعج مازال موجود، وكأني ماعملتش أي حاجة. وبكده، أقدر أقول بثقة إني اشتريت منتج فيه عيب واضح، وخدمة ما بعد البيع عندهم لا تعترف بحقوق العميل، ولا تلتزم بأي مسؤولية.
ليه التجربة دي مقلقة لأي مستهلك؟
اللي حصل معايا مش مجرد موقف فردي، دي سياسة واضحة في التجاهل وسوء التعامل من أول لحظة بعد البيع.
-
مافيش فني ييجي البيت رغم إن المشكلة واضحة
-
مافيش صيانة حقيقية في الفروع
-
الضمان شكلي فقط بدون تنفيذ فعلي
-
الحلول اللي بيقترحوها غير منطقية ومجرد محاولات لإبعاد العميل
المقارنة مع علامات تجارية تانية
أنا اتعاملت قبل كده مع شركات تانية، وبمجرد ما تظهر مشكلة في الجهاز، الفني بيجي لحد البيت، بيشخص العطل، ولو في قطعة محتاجة تغيير بيبدلها في ساعتها، أو على أقصى تقدير خلال يومين. لكن في برفيكس، اللي بيحصل هو إنهم بيحاولوا يخلوك تستسلم وتقبل العطل كأنه طبيعي.
رسالة تحذير لكل من يفكر في الشراء من برفيكس
لو بتدور على راحة بالك بعد الشراء، وعلى شركة تحترم وقتك وتتعامل معاك كعميل له قيمة، ابتعد عن برفيكس. المنتج مش بس مواصفات مكتوبة على العلبة، المنتج هو خدمة ودعم وسرعة استجابة لما يحصل أي مشكلة.
ملحوظة مهمة
أنا كتبت التجربة دي بكل وضوح علشان أحذر الناس من براند واضح جداً إنه بيهتم بالمبيعات فقط، بدون أي احترام لحق العميل في خدمة محترمة. لو حد مر بتجربة مشابهة، ياريت يشارك تجربته علشان الصورة تبقى أوضح للجميع.
